Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Omni Life, nous nous engageons à assurer un traitement fiable des commandes et des informations d'expédition transparentes. En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique d'expédition et de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Pendant les vacances, les événements promotionnels, les périodes de pointe ou les périodes de volume de commandes accru, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, les clients recevront automatiquement une confirmation d'expédition et des informations de suivi par e-mail.

Les commandes qui sont entrées en traitement, en exécution ou en préparation d'expédition ne peuvent pas être annulées.

Délais d'expédition estimés

Les délais d'expédition estimés sont fournis à titre de référence uniquement et ne sont PAS des dates de livraison garanties.

États-Unis

Livraison estimée : 7 à 14 jours ouvrables

Commandes internationales

Livraison estimée : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de :

• Inspections douanières

• Retards des compagnies aériennes et des transports

• Perturbations des coursiers locaux

• Conditions météorologiques

• Jours fériés nationaux

• Volume d'expédition élevé

• Événements de force majeure

Omni Life n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières ou les fournisseurs de logistique externes.

Informations de suivi

Les informations de suivi sont automatiquement envoyées au client une fois la commande expédiée.

Les clients reconnaissent et acceptent que :

• Les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître après la création de l'étiquette

• Les informations de suivi du transporteur constituent une preuve valide d'expédition et d'exécution

• Les clients sont responsables du suivi de l'avancement de l'expédition à l'aide du numéro de suivi fourni

Responsabilité de l'adresse de livraison

Les clients sont seuls responsables de la fourniture d'informations de facturation et d'expédition exactes lors du paiement.

Les modifications d'adresse ne peuvent être demandées que dans les 12 heures suivant la passation de la commande.

Une fois qu'une commande est entrée en traitement ou en préparation d'expédition, les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles.

Omni Life n'est pas responsable de :

• Commandes expédiées à des adresses incorrectement saisies

• Échecs de livraison causés par des erreurs d'adresse du client

• Problèmes de livraison résultant d'informations incomplètes ou inexactes

Commandes livrées

Les commandes marquées comme « Livrées » par le transporteur sont considérées comme livrées et exécutées avec succès.

La confirmation de livraison du transporteur et les enregistrements de suivi peuvent être utilisés comme preuves dans les litiges de paiement, les rétrofacturations ou les enquêtes pour fraude.

Omni Life n'est pas responsable de :

• Colis volés après confirmation de livraison

• Colis manquants après confirmation du transporteur

• Livraisons acceptées par les membres du ménage, les voisins, les services de courrier, les réceptions ou le personnel de gestion immobilière

Les clients doivent signaler les problèmes liés à la livraison dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

Colis perdus, retardés ou bloqués

Si un colis semble retardé, bloqué en transit ou perdu, les clients doivent contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide pour l'enquête.

Omni Life travaillera directement avec le transporteur pour enquêter sur l'envoi avant d'envisager tout remplacement ou remboursement.

Les décisions de remplacement ou de remboursement restent à la seule discrétion d'Omni Life après examen des résultats de l'enquête du transporteur.

Douanes, droits et taxes

Les clients internationaux sont seuls responsables de :

• Droits d'importation

• Frais de douane

• TVA/TPS

• Taxes locales

• Frais de courtage

Omni Life n'est pas responsable des retards douaniers, des retenues douanières ou des frais d'importation supplémentaires imposés par les pays de destination.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Prévention de la fraude et rétrofacturations

Omni Life se réserve le droit de contester toute rétrofacturation ou litige de paiement en utilisant :

• Enregistrements de suivi d'expédition

• Confirmation de livraison

• Vérification de l'adresse IP

• Vérification de la facturation et de l'expédition

• Historique des communications client

• Outils d'analyse de la fraude

• Documentation du transporteur

Les clients s'engagent à contacter notre équipe d'assistance avant d'initier tout litige de paiement ou rétrofacturation.

Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent être signalées aux processeurs de paiement et aux autorités compétentes.

Coordonnées

Omni Life
500 Montezuma Ave
Santa Fe, NM 87501
États-Unis

E-mail d'assistance : info@primelifelabs.com

Site officiel :
http://primelifelabs.com/pages/shipping-policy