Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Omni Life, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un support client fiable. En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de remboursement et de retour.

Éligibilité au retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison.

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine

• Le produit doit rester en état de revente

• Une preuve d'achat est requise

• Une autorisation de retour de notre équipe de support doit être obtenue avant de renvoyer tout article

Les retours non autorisés peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Situations non remboursables et non retournables

Les remboursements, retours ou remplacements ne seront PAS accordés pour :

• Les commandes marquées comme « Livrées » par le transporteur

• Les retards causés par les transporteurs, les douanes, les intempéries ou les perturbations logistiques

• Les adresses de livraison incorrectes saisies lors du paiement

• Les livraisons refusées

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client

• Les articles promotionnels, les cadeaux gratuits ou les produits en liquidation

• Les dommages mineurs à l'emballage qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit

• L'insatisfaction du client basée sur des préférences personnelles après utilisation

• Le non-respect de la lecture des descriptions de produits avant l'achat

Avis de non-responsabilité en matière de santé et de bien-être

Les produits vendus par Omni Life sont destinés au bien-être et à des fins d'information uniquement et ne sont pas des dispositifs médicaux, sauf indication explicite contraire.

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. L'utilisation du produit ne doit pas remplacer un avis médical professionnel, un diagnostic ou des analyses de laboratoire.

En achetant sur notre boutique, le client reconnaît et accepte cet avis de non-responsabilité.

Responsabilité de livraison

Les commandes sont considérées comme livrées avec succès une fois qu'elles sont marquées comme livrées par le transporteur.

Omni Life n'est pas responsable de :

• Les colis volés après la livraison

• Les problèmes de livraison causés par des informations client incorrectes

• Les retards ou les problèmes opérationnels liés au transporteur

Les informations de suivi et la confirmation de livraison peuvent être utilisées comme preuves dans les litiges de paiement ou les rejets de débit.

Processus de retour

Pour demander de l'aide, les clients doivent contacter :
info@primelifelabs.com

Les clients doivent fournir :

• Le numéro de commande

• Une explication détaillée du problème

• Des photos/vidéos justificatives, le cas échéant

Notre équipe de support examinera la demande avant d'approuver tout retour ou remboursement.

Conditions de remboursement

Les remboursements approuvés peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon le fournisseur de paiement du client.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer aux retours approuvés.

Les remboursements peuvent être refusés si :

• Les articles retournés échouent à l'inspection

• Les produits sont utilisés ou endommagés

• Les conditions de retour sont violées

Rejets de débit et litiges de paiement

Les clients acceptent de contacter notre équipe de support avant d'initier tout rejet de débit ou litige de paiement.

L'ouverture d'un rejet de débit sans tentative préalable de résolution via notre système de support client peut être considérée comme un abus du processus de litige de paiement.

Omni Life se réserve le droit de contester tout rejet de débit en utilisant :

• Le suivi d'expédition

• La confirmation de livraison

• L'analyse de la fraude

• Les communications client

• La vérification IP/localisation

• L'historique des commandes

• La vérification de la facturation et de l'expédition

Les rejets de débit frauduleux peuvent être signalés aux processeurs de paiement et aux autorités compétentes.

Politique d'annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat.

Une fois qu'une commande est entrée en traitement, exécution ou préparation d'expédition, elle ne peut plus être annulée.

Acceptation des conditions

En passant une commande sur notre site web, le client reconnaît et accepte toutes les politiques, avis de non-responsabilité et conditions énumérés sur cette page.