Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Bei Omni Life sind wir bestrebt, Qualitätsprodukte und zuverlässigen Kundenservice anzubieten. Mit der Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit den in diesen Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien dargelegten Bedingungen einverstanden.

Rückgabeberechtigung

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein

• Das Produkt muss in wiederverkäuflichem Zustand bleiben

• Ein Kaufnachweis ist erforderlich

• Eine Rücksendegenehmigung unseres Support-Teams muss eingeholt werden, bevor ein Artikel zurückgeschickt wird

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

Situationen ohne Rückgabe- und Rückerstattungsrecht

Rückerstattungen, Rücksendungen oder Ersatzlieferungen werden NICHT gewährt für:

• Bestellungen, die vom Versanddienstleister als „Zugestellt“ markiert wurden

• Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zoll, Wetter oder logistische Störungen verursacht werden

• Falsche Lieferadressen, die beim Checkout eingegeben wurden

• Annahme verweigerter Lieferungen

• Vom Kunden geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte

• Werbeartikel, Gratisgeschenke oder Ausverkaufsprodukte

• Geringfügige Verpackungsschäden, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen

• Kundenunzufriedenheit aufgrund persönlicher Präferenzen nach Gebrauch

• Versäumnis, Produktbeschreibungen vor dem Kauf zu lesen

Haftungsausschluss für Gesundheit und Wohlbefinden

Die von Omni Life verkauften Produkte sind ausschließlich für Wellness- und Informationszwecke bestimmt und sind keine medizinischen Geräte, es sei denn, dies wird ausdrücklich anders angegeben.

Die Ergebnisse können zwischen den Personen variieren. Die Produktnutzung sollte professionellen medizinischen Rat, Diagnosen oder Labortests nicht ersetzen.

Durch den Kauf in unserem Shop erkennt der Kunde diesen Haftungsausschluss an und akzeptiert ihn.

Lieferverantwortung

Bestellungen gelten als erfolgreich erfüllt, sobald sie vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.

Omni Life ist nicht verantwortlich für:

• Gestohlene Pakete nach der Lieferung

• Lieferprobleme, die durch falsche Kundeninformationen verursacht werden

• Trägerbedingte Verzögerungen oder Betriebsprobleme

Tracking-Informationen und Lieferbestätigungen können als Beweismittel bei Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen verwendet werden.

Rückgabeprozess

Um Unterstützung anzufordern, müssen Kunden sich an folgende Adresse wenden:
info@primelifelabs.com

Kunden müssen Folgendes angeben:

• Bestellnummer

• Detaillierte Erklärung des Problems

• Unterstützende Fotos/Videos, falls zutreffend

Unser Support-Team prüft die Anfrage, bevor eine Rücksendung oder Rückerstattung genehmigt wird.

Rückerstattungsbedingungen

Genehmigte Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter des Kunden 5–10 Werktage dauern, bis sie erscheinen.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Für genehmigte Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % anfallen.

Rückerstattungen können verweigert werden, wenn:

• Zurückgesendete Artikel die Inspektion nicht bestehen

• Produkte benutzt oder beschädigt sind

• Rückgabebedingungen verletzt werden

Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten

Kunden erklären sich damit einverstanden, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten.

Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherigen Versuch einer Lösung über unser Kundendienstsystem kann als Missbrauch des Zahlungsstreitverfahrens angesehen werden.

Omni Life behält sich das Recht vor, jede Rückbuchung unter Verwendung von:

• Sendungsverfolgung

• Lieferbestätigung

• Betrugsanalyse

• Kundenkommunikation

• IP-/Standortüberprüfung

• Bestellhistorie

• Rechnungs- und Versandüberprüfung

Betrügerische Rückbuchungen können an Zahlungsdienstleister und relevante Behörden gemeldet werden.

Stornierungsrichtlinien

Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung, Abwicklung oder Versandvorbereitung übergegangen ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

Zustimmung zu den Bedingungen

Durch die Bestellung auf unserer Website erkennt der Kunde alle auf dieser Seite aufgeführten Richtlinien, Haftungsausschlüsse und Bedingungen an und stimmt ihnen zu.